Zgłaszanie szkód

W celu usprawnienia likwidacji szkód WARTA powołała specjalne centrum alarmowe, które zajmuje się procesem likwidacji szkód. W jej strukturach działają dwa Centra Likwidacji Szkód - w Katowicach i Lublinie, które wspólnie tworzą Centrum Alarmowe WARTY oraz Centrum Obsługi Rzeczoznawczej. Zgłoszenie szkody obecnie odbywa się za pośrednictwem:

• formularza internetowego
• zamówionej rozmowy telefonicznej wysyłając SMS o treści SZKODA na numer 661 001 581. Koszt SMS: wg. taryfy operatora.
• telefonu na numer 502 308 308  lub 801 308 308 (również do kontaktu z zagranicy). Opłata za połączenie telefoniczne zgodnie z taryfą operatora.
• korespondencji papierowej na adres TUiR „WARTA" S.A. Skrytka Pocztowa nr 1020, 00-950 Warszawa 1

Centrum Alarmowe WARTY odpowiedzialne jest za całościową obsługę klienta w procesie likwidacji - od zgłoszenia szkody, udzielenie wszelkich informacji i pomocy klientowi (np. Assistance) do likwidacji szkody i wypłaty odszkodowania. Likwidator CAW ma uprawnienia do przygotowywania wyceny szkody. Dzięki temu będzie mógł zastosować tzw. "szybką ścieżkę likwidacji". WARTA wprowadziła też opcję, która w bardziej skomplikowanych sprawach pozwoli klientowi uzyskać w CAW telefoniczną informację o statusie likwidowanej szkody na każdym jej etapie.

Centrum Obsługi Rzeczoznawczej zajmuje się oględzinami i wyceną szkód oraz usprawnieniem współpracy z firmami zewnętrznymi, szczególnie z warsztatami samochodowymi. Co najważniejsze, rzeczoznawcy mają również uprawnienia do podjęcia decyzji o wypłacie odszkodowania.

Kolejna ważna zmiana to intensyfikacja współpracy z warsztatami naprawczymi współpracującymi z WARTĄ i poszerzenie ich sieci. Będą one m.in. miały uprawnienia do "samolikwidacji" szkody, czyli naprawy pojazdu bez konieczności oględzin ze strony ubezpieczyciela.

Krok po kroku

• Zadzwoń do Centrum Alarmowego Warty (CAW), które jest czynne 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Pamiętaj przed wykonaniem telefonu przygotuj:

- informacje dotyczące danych osobowych uczestników zdarzenia

- dowód rejestracyjny - w przypadku uszkodzenia pojazdu

- informacje dotyczące przedmiotu szkody

- dokumentację medyczną.

• Po wyborze w interaktywnym menu telefonicznym odpowiedniego rodzaju zgłoszenia szkody (komunikacyjna, majątkowa, osobowa, korporacyjna) uzyskasz połączenie z likwidatorem, który udzieli Ci pełnej informacji na temat procesu likwidacji szkód z danej grupy ubezpieczeń.
• Wspólnie z Tobą likwidator ustali szczegóły zdarzenia i zakres pomocy, a w razie potrzeby zleci wykonanie usługi do operatora assistance.
• Likwidator CAW wyceni szkodę i podejmie decyzję likwidacyjną oraz zaproponuje Ci kwotę wypłaty.
• Na Twoje życzenie lub w uzasadnionych przypadkach rzeczoznawca WARTY przyjedzie we wskazane miejsce, dokona oględzin, wyceni szkodę oraz zaproponuje kwotę wypłaty.
• Twoja szkoda może zostać zlikwidowana w jednym z naszych autoryzowanych warsztatów.
• Możesz zadzwonić do CAW o dowolnej porze by uzyskać informację o statusie swojej sprawy.